ব্যবসায় সংগঠন ও ব্যবস্থাপনা- ১ম পত্র
অধ্যায়-১ ব্যবসায়ের মৌলিক ধারণা
অধ্যায়-২ ব্যবসায় পরিবেশ
অধ্যায়-৩ একমালিকানা ব্যবসায়
অধ্যায়-৪ অংশীদারি ব্যবসায়
অধ্যায়-৫ যৌথ মূলধনী ব্যবসায়
অধ্যায়-৬ সমবায় সমিতি
অধ্যায়-৭ রাষ্ট্রীয় ব্যবসায়
অধ্যায়-৮ ব্যবসায়ের আইনগত দিক
অধ্যায়-৯ ব্যবসায়ে সহায়ক সেবা
অধ্যায়-১০ ব্যবসায় উদ্যোগ
অধ্যায়-১১ ব্যবসায়ে তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তির ব্যবহার
অধ্যায়-১২ ব্যবসায় নৈতিকতা ও সামাজিক দায়বদ্ধতা
ব্যবসায় সংগঠন ও ব্যবস্থাপনা- ২য় পত্র
অধ্যায়-১ ব্যবস্থাপনার ধারণা
অধ্যায়-২ ব্যবস্থাপনার নীতি
অধ্যায়-৩ পরিকল্পনা প্রণয়ন ও সিদ্ধান্ত গ্রহণ
অধ্যায়-৪ সংগঠিতকরণ
অধ্যায়-৫ কর্মীসংস্থান
অধ্যায়-৬ নেতৃত্ব
অধ্যায়-৭ প্রেষণা
অধ্যায়-৮ যোগাযোগ
অধ্যায়-৯ সমন্বয়সাধন
অধ্যায়-১০ নিয়ন্ত্রণ
Saturday, May 18

Introduction to Management ব্যবস্থাপনা পরিচিতি

Chapter 01- Introduction to Management  

Brief Questions And Answer

১. ব্যবস্থাপনা কাকে বলে? (What is management?) [NU BBA (Hon's)- Acc.-2010, 2017, 2019]

উত্তর : ব্যবস্থাপনা হলো এমন একটি প্রক্রিয়া যা প্রতিষ্ঠানের লক্ষ্য ও উদ্দেশ্য অর্জনের জন্য বিভিন্ন কার্যাবলি পরিচালনা করে থাকে।উপকরণাদির কার্যকর ব্যবহার করে প্রাতিষ্ঠানিক লক্ষ্যার্জনের জন্য পরিকল্পনা, সংগঠন, কর্মীসংস্থান, নির্দেশনা , প্রেষণা ও নিয়ন্ত্রণ কার্যকে ব্যবস্থাপনা বলে । 

২. “Maneggiare” শব্দের অর্থ কী? (What is the meaning of Maneggiare ?) [NU BBA (Hon’s) Mgt-2016]

           উত্তর: অশ্বকে প্রশিক্ষিত করা (To train up the horses.) 

৩. আধুনিক ব্যবস্থাপনার জনক কে? (Who is the father of modern management?) NU BBA Acc.-2015, 17, Fin-2020)

         উত্তর: হেনরী ফেওল (Henri Fayol.)

৪. ব্যবস্থাপক কে? (Who is manager? ) [NU BBA (Hon’s) Mkt.-2014]

      উত্তর : যে ব্যক্তি বা ব্যক্তিবর্গ ব্যবস্থাপনার কাজে নিয়োজিত থাকে তাকে বা তাদেরকে ব্যবস্থাপক বলে।

৫. নব্য ধ্রুপদী মতবাদ কী? (What is neo-classical theory?) (N.U. BBA (H) Mgt. 2015, 2017) 

    উত্তর: মানব সম্পর্ক, মানুষের আবেগ, প্রত্যাশা, আচরণ ইত্যাদি বিবেচনায় নিয়ে ব্যবস্থাপনার করণীয় সম্পর্কে পরবর্তী কালের ব্যবস্থাপনা বিশারদগণ যে সকল তত্ত্ব দিয়েছেন তাকে নব্য ধ্রুপদী মতবাদ বলে।

৬. বৈজ্ঞানিক ব্যবস্থাপনা মতবাদ কী? (What is scientific management approach ?)

  উত্তর: গতানুগতিক চিন্তাধারা পরিহারপূর্বক পরীক্ষা-নিরীক্ষা, বিচার-বিশ্লেষণ ও গবেষণালব্ধ জ্ঞানের প্রয়োগ ঘটিয়ে পদ্ধতিগত উন্নয়নসাধন ও কম খরচে অধিক উৎপাদন নিশ্চিত করাই বৈজ্ঞানিক ব্যবস্থাপনা মতবাদের মূল বিষয়। এফ. ডব্লিউ, টেলর এরূপ মতবাদের প্রবর্তক।

৭. আমলাতান্ত্রিক ব্যবস্থাপনা মতবাদ কী? (What is bureaucratic management approach ?) N. U. BBA(H) Actg. 2014) 

   উত্তর: প্রতিষ্ঠানে কর্মরত প্রত্যেক ব্যক্তি ও বিভাগের কাজ, কর্তৃত্ব ও দায়িত্বকে সুষ্ঠু নিয়ম-পদ্ধতির আওতায় নিয়ে এসে আনুগত্য, শৃঙ্খলা ও জবাবদিহিতা প্রতিষ্ঠা করাই এরূপ তত্ত্বের মূলকথা। ম্যাক্স ওয়েবার এ তত্ত্বের জনক।

৮. “ব্যবস্থাপনা সর্বজনীন”- কে বলেছেন? (“Management is universal” – Who said?) [NU BBA (Hon’s) Acc-2016, 2019, 2020]

   উত্তর : প্রায় আড়াই হাজার বছর পূর্বে বিখ্যাত গ্রিক দার্শনিক সক্রেটিস বলেছিলেন ব্যবস্থাপনা সর্বজনীন।

৯. হেনরী ফেওলের ইংরেজীতে প্রকাশিত গ্রন্থটির নাম কি? [NU BBA (Hon’s) Acc. 2013, 2019]

     উত্তর : General and Industrial Management.

১০. বৈজ্ঞানিক ব্যবস্থাপনার জনকের পুরোনাম ইংরেজিতে লিখ। (Write the full name of the father of scientific Management in English.) [NU BBA (Hon’s) Mgt.2016]

   উত্তর: Frederick Winslow Taylor.

১১. W. Taylor এর বিখ্যাত গ্রন্থটির নাম কী? (What is the name of the famous book of F. W. Taylor) (NU BBA (Hon’s)-2011, 2018]

     উত্তর: The Principles of scientific Management.

১২. বৈজ্ঞানিক ব্যবস্থাপনার দুটি উপাদান লিখ। (Write two elements of Scientific Management ) 

    উত্তর: বৈজ্ঞানিক ব্যবস্থাপনার দুটি উপাদান হলো- ১। উপযুক্ত কর্মী নির্বাচন, ২। দায়িত্ব ও কর্তব্যের সুষম বণ্টন।

১৩. ব্যবস্থাপনার উচ্চস্তরে কোন ধরনের দক্ষতা খুব বেশী প্রয়োজন? (NU BBA (Hon’s)–2015]

উত্তর : উঁচু স্তরের ব্যবস্থাপনার জন্যে সবচেয়ে বেশি দরকার ধারণাগত ও নমুনা দক্ষতার এর পরে মানবিক সম্পর্ক দক্ষতার।

১৪. শিল্প বিপ্লব কখন ও কোথায় হয়েছিল?

উত্তর : ১৭৫০ থেকে ১৮৫০ পর্যন্ত ইউরোপে বিশেষ করে যুক্তরাজ্যে শিল্প বিপ্লব ঘটেছিল।

১৫. ব্যবস্থাপনার 6m কী? (What is the 6m of Management 7)[NU BBA (Hon’s)–2016]

উত্তর : Men, Machine, Materials, Money, Market ও Method.

১৬. ব্যবস্থাপনা ও প্রশাসনের পার্থক্য এক বাক্যে লিখ। 

উত্তর : প্রতিষ্ঠানে নিয়োজিত উপায়-উপকরণকে সুষ্ঠুভাবে কাজে লাগিয়ে প্রাতিষ্ঠানিক লক্ষ্যার্জনের জন্য পরিকল্পনা, সংগঠন, কর্মীসংস্থান, নেতৃত্ব দান ও নিয়ন্ত্রণ কার্যকে ব্যবস্থাপনা বলে । ব্যবস্থাপনার সর্বোচ্চ স্তরে অধিষ্ঠিত ব্যক্তি বা ব্যক্তিবর্গকে প্রশাসক এবং তাদের কর্মপ্রয়াস বা প্রচেষ্টাকে প্রশাসন বলে।

১৭. জঙ্গল তত্ত্ব কি? (What is jungle theory of management?)

উত্তর : Harold koontz ব্যবস্থাপনার বিভিন্ন মতবাদ, তত্ত্ব ও গবেষণা বিশ্লেষণ করে এ সিদ্ধান্তে উপনীত হয়েছেন যে, “আজকের পরিস্থিতিতে ব্যবস্থাপনার তত্ত্বগুলো জঙ্গলে পরিণত হয়েছে। অর্থাৎ ব্যবস্থাপনার অসংখ্য তত্ত্বকেই তিনি ব্যবস্থাপনার জঙ্গল তত্ত্ব বলে অভিহিত করেছেন। 

১৮. POSDCORB তত্ত্বের প্রবক্তা কে?

উত্তর: লুথার, গুলিক (Luther Gulick) ।

১৯. POSDCORB এর পূর্ণরূপ কি? (Elaborate POSDCORB ? )

উত্তর : POSDCORB এর পূর্ণরূপ P= Planning (পরিকল্পনা); O=Organisation (সংগঠন); S = Staffing (কর্মীসংস্থান): D= Directing (নির্দেশনা); C = Co-ordination (সময়) R = Reporting (রিপোর্ট প্রদান) B = Budgeting (বাজেট তৈরী)।

২০. আদেশের ঐক্য কী? (What is unity of command?) [NU BBA (Hon’s)-2012 ]

উত্তর : আদেশের ঐক্য হল একজন কর্মী একটি নির্দিষ্ট কাজের জন্যে মাত্র একজন ঊর্ধ্বতন থেকে আদেশ গ্রহণ করবেন। প্রতিষ্ঠানের সাংগঠনিক কাঠামোতে পূর্ব থেকেই এটা নির্ধারিত থাকা উচিত যে কোন কর্মী কার অধীনে কাজ করবে এবং কার কাছে তাকে জবাবদিহি করতে হবে।

২১. নির্দেশনার ঐক্য কি? (What is unity of Direction?)

উত্তর প্রতিষ্ঠানের বিভিন্ন ব্যবস্থাপকীয় স্তর, বিভিন্ন বিভাগ, উপ-বিভাগের কাজ এক লক্ষ্যকেন্দ্রিক হওয়া সংশিষ্ট প্রতিষ্ঠানের উদ্দেশ্য বাস্তবায়নের প্রথম শর্ত। এ শর্ত অর্জনের জন্যে প্রতিষ্ঠানের পরিকল্পনা প্রণয়ন ও রূপায়ণের সময় প্রতিষ্ঠান ও প্রত্যেকটি খন্ডিত অংশের মধ্যে নির্দেশদানের সামঞ্জস্যবিধান করতে হবে। নির্দেশদানের সামঞ্জস্যবিধান তখনই সম্ভব যখন একজন কর্মীর ওপর এক সময়ে একাধিক কাজের দায়িত্ব অর্পিত হবে না।

২২. জোড়ামই শিকল নীতি কি? (What is scalar chain 7 ) 

উত্তর : সর্বোচ্চ সারি হতে নিম্ন সারি পর্যন্ত নির্বাহীর শৃংখলকে জোড়ামই শিকল নীতি বলে। 

২৩. প্রশাসনিক ব্যবস্থাপনার জনক কে? (What is the father or administration management?)

উত্তর : Henri fayol.

২৪. হথর্ন গবেষণার কর্ণধার কে? (Who is the founder of Hawthorne experiment?) [NU BBA (Hon’s)–2017]

উত্তরঃ হথর্ন গবেষণার কর্ণধার হল Elton Mayo.  

২৫. আমলাতান্ত্রিক ব্যবস্থাপনা তত্ত্বের জনক কে? (What is the father of bureaucratic management )(NU BBA (Hon’s) -2019]

উত্তর: ম্যাক্স ওয়েবার (Max Weber) 

২৬. ব্যবস্থাপনার প্রথম ও শেষ কাজ কি? (What is the first and last name of management)

উত্তর: ব্যবস্থাপনার প্রথম কাজ পরিকল্পনা ও শেষ কাজ নিয়ন্ত্রণ।

৭. কার্যভিত্তিক মতবাদের জনক কে? (Who is the father of functional approach ?)

উত্তর: সি আই বার্নাড।

২৮. কোথায় শিল্প বিপ্লবের সূত্রপাত হয়? [NU BBA (Hon’s)–2018]

উত্তর: ইউরোপে সর্বপ্রথম শিল্প বিপ্লবের সূত্রপাত ঘটে।

৯. ব্যবস্থাপকীয় দক্ষতা কাকে বলে? (What is managerial skills?) 

উত্তর : ব্যবস্থাপকের দক্ষতা হচ্ছে ব্যবস্থাপকের ওপর অর্পিত দায়িত্ব সুষ্ঠুভাবে পালন করার ক্ষমতা। ব্যবস্থাপকীয় দক্ষতা বলতে ব্যবস্থাপনা সংশ্লিষ্ট কাজগুলো সঠিকভাবে ও সঠিক সময়ে, যোগ্যতার সঙ্গে এবং স্বল্প ব্যয়ে সম্পাদন করাকে বুঝায়।

৩০. একজন মহিলা ব্যবস্থাপনাবিদের নাম লিখ। (Name one female management scholar?) [NU BBA (Hon’s) -2019]

উত্তর : লিলিয়ান গিলব্রেথ।

৩১. পরিকল্পনা কী? (What is planning?) 

উত্তর : ভবিষ্যতে কি করা হবে তার পূর্বনির্ধারিত নকশা বা চিত্রকে পরিকল্পনা বলে ।

৩২. সংগঠন কী? (What is organization ?) 

উত্তর : গৃহীত পরিকল্পনা বাস্তবায়নের জন্য উপকরণাদির সংগ্রহ, সংগঠিত, কাজে লাগানো এবং উদ্দেশ্য অনুযায়ী কাজকে ভাগ করে দেওয়াকেই সংগঠন বলে। 

৩৩. কর্মীসংস্থান কী? (What is staffing?) 

উত্তর : কর্মীসংস্থান হল এমন পদ্ধতি যার মাধ্যমে ব্যবস্থাপক তার অধস্তন কর্মীদের নির্বাচন করেন, প্রশিক্ষণ ও উন্নয়নে ভূমিকা রাখেন।  

৩৪. নির্দেশনা কী? (What is Direction ?) 

উত্তর : সাধারণভাবে নির্দেশনা বলতে শুধুমাত্র অধীনস্থদের নির্দেশ দেয়াকে বুঝালেও প্রকৃত অর্থে নির্দেশনা বলতে নির্দেশ প্রদান, কর্মীদের কাজ পর্যবেক্ষণ, তত্ত্বাবধান ও অনুসরণ কার্যকে বুঝায় ।

৩৫. নেতৃত্বদান কী? (What is Leading?)

উত্তর : নেতৃত্ব বলতে প্রাতিষ্ঠানিক লক্ষার্জনের জন্য অধীনস্থ জনশক্তিকে পরিচালনাার এমন কৌশলকে বুঝায় যাতে সদস্যরা তাদের সর্বাধিক সামর্থ্য অনুযায়ী কর্মসম্পাদনে তৎপর হয়।

৩৬. প্রেষণা কী? (What is Motivation ?)

উত্তর : কর্মীদের মধ্যে কার্যসম্পাদনের প্রেরণা সৃষ্টিকে প্রেষণা বলে। অর্থাৎ কর্মীবৃন্দের কার্যক্ষমতার পূর্ণ ব্যবহারের লক্ষ্যে তাদের উৎসাহিত ও অনুপ্রাণিত করার প্রক্রিয়াকে প্রেষণা বলে।

৩৭. সমন্বয় কী? (What is Coordination)

উত্তরঃ সমন্বয় হলো মূলত প্রতিষ্ঠানে নিয়োজিত বিভিন্ন ব্যক্তি ও বিভাগের কার্যাবলিকে একসূত্রে গ্রথিত, সংযুক্ত ও সুসংবদ্ধ করার প্রক্রিয়া।

৩৮. নিয়ন্ত্রণ কী? (What is Controlling?)

উত্তর : নিয়ন্ত্রণ হলো ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়ার সর্বশেষ ধাপ।  পরিকল্পনার আলোকে প্রতিষ্ঠানের কার্যাদি সম্পন্ন হয়েছে কি না তা পরিমাপ, বিচ্যুতি ঘটলে তার কারণ নির্ণয়, বিশ্লেষণ ও প্রয়োজনীয় সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণের প্রক্রিয়াকে নিয়ন্ত্রণ বলে।

৩৯. ব্যবস্থাপনার স্তর কী? (What is level of management 7)

উত্তর : ব্যবস্থাপনাসংক্রান্ত কার্যাবলী সামগ্রিকভাবে ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়া নামে পরিচিত। এ প্রক্রিয়ার বিভিন্ন পর্যায়কে ব্যবস্থাপনার স্তর বলে। ব্যবস্থাপনার বিভিন্ন কাজ বিভিন্ন স্তরে (levels) সম্পাদিত হয় এবং বিভিন্ন ব্যবস্থাপক কর্মীর মধ্যে নির্দিষ্ট স্তরক্রম (hierarchy) থাকে।

৪০. ব্যবস্থাপনার উন্নয়ন কী? (What is management development ?)[NU BBA (Hon’s)–2017]

উত্তর : ব্যবস্থাপনা উন্নয়ন হলো একটি প্রক্রিয়া যার সাহায্যে ব্যবস্থাপকরা তাদের ব্যবস্থাপকীয় দক্ষতা শিখন (Learn) এবং উন্নয়ন করে।

৪১. কেন্দ্রীকরণ কী? (What is Centralization ?)

উত্তর : প্রতিষ্ঠানের সিদ্ধান্ত গ্রহণের ক্ষমতা যখন নির্বাহীদের  উপর ন্যস্ত থাকে তখন তাকে কেন্দ্রীকরণ বলে। যা অধস্তন কর্মীদের ভূমিকা সংকুচিত করে, এবং কর্তৃত্বের কেন্দ্রীকরণ হয়।

৪২. বিকেন্দ্রীকরণ কী? (What is Centralization ?)

উত্তর : প্রতিষ্ঠানের কিছু কিছু সিদ্ধান্ত গ্রহণের ক্ষমতা যখন অধস্তন কর্মীদের  উপর ন্যস্ত থাকে তখন তাকে বিকেন্দ্রীকরণ বলে। যা অধস্তন কর্মীদের ভূমিকা বাড়িয়ে দেয়, এবং কর্তৃত্বের বিকেন্দ্রীকরণ হয়।

৪৩. বিভাগীয়করণ কি? (NU BBA (Hon’s)-Mkt-2015]

উত্তর : প্রাতিষ্ঠানিক লক্ষ্য অর্জনে কার্যাবলিকে বিভিন্ন অংশ বিভাক্ত করাকে বিভাগীয়করণ বলে।

৪৪. TQM – এর পূর্ণরূপ কী? (NU BBA (Hon’s)-Mkt-2015]

উত্তর : Total Quality Management

৪৫. উচ্চ পর্যায়ের ব্যবস্থাপনা কী? (What is Top-level management?)

উত্তর : প্রতিষ্ঠানের সর্বোচ্চ পর্যায়ে যারা উদ্দেশ্য ও নীতি নির্ধারণ, দীর্ঘমেয়াদি লক্ষ্য, কৌশল ও পরিকল্পনা প্রণয়নের সঙ্গে ব্যবস্থাপনার যে অংশ বা পর্যায় সম্পৃক্ত থাকে তাকে উচ্চ পর্যায়ের বা নির্বাহী পর্যায়ের ব্যবস্থাপনা বলে। 

৪৬. মধ্যম পর্যায়ের ব্যবস্থাপনা কী? (What is Middle-level management?)

উত্তর : ব্যবস্থাপনার উচ্চ পর্যায়ে গৃহীত পরিকল্পনা ও সিদ্ধান্ত বাস্তবায়নের জন্য প্রতিষ্ঠানের ব্যবস্থাপনার যে অংশ বা পর্যায় সম্পৃক্ত থাকে তাকে মধ্যম পর্যায়ের ব্যবস্থাপনা বলে। 

৪৭. নিম্ন পর্যায়ের ব্যবস্থাপনা কী? (What is Lower level management ?) 

উত্তরঃ মধ্যম পর্যায়ের ব্যবস্থাপনা কর্তৃক বিভিন্ন কর্মপরিকল্পনা যারা বাস্তবে রুপদান করার দায়িত্ব যে বা যারা পালন করে তাদেরকে নিম্ন পর্যায়ের ব্যবস্থাপনা বলে। ফোরম্যান, সুপারভাইজার; সুপারিন্টেনডেন্ট, প্রধান করণিক, ইউনিট প্রধান প্রমুখদের নিয়ে ব্যবস্থাপনার নিম্ন স্তর গঠিত।

৪৮. কারিগরি দক্ষতা কী? (What is Technical skills) 

উত্তর : প্রতিটা কাজ সম্পাদনে যে ধরণের পদ্ধতি, কৌশল বা যন্ত্রপাতির ব্যবহার হয় তা সঠিকভাবে ব্যবহার করতে পারায় কারিগরি দক্ষতা। কারিগরি দক্ষতা হলো সেই দক্ষতা যা প্রতিষ্ঠানের বিভিন্ন ধরণের কাজ সম্পাদনে প্রয়োজন হয়। 

৪৯. কর্ম বিভাজন কী? (What is Division of work)

উত্তর : প্রতিষ্ঠানের কাজগুলোকে প্রথমে শ্রেণিবিন্যাসকরণ ও পরে  শ্রেণিবিন্যাসকৃত কাজগুলোকে কর্মীদের অভিজ্ঞতা ও দক্ষতার ওপর ভিত্তি করে তাদের মধ্যে বণ্টন করে দেয়াকে শ্রমবিভাগ বা কর্ম বিভাজন বলে।

৫০. কর্তৃত্ব ও দায়িত্ব কী? (What is Authority and responsibility) 

উত্তর : কর্তৃত্ব হচ্ছে এক ধরনের অধিকার, যা অর্জনের মাধ্যমে কর্মী নিজে কাজ করার অধিকারপ্রাপ্ত হয় এবং অধস্তন কর্মীকে আদেশদান ও কাজে বাধ্য করার ক্ষমতা অর্জন করে।

৫১. ফলপ্রদতা ও দক্ষতা কী? (What is Effectiveness and Efficiency?)

উত্তর: উদ্দেশ্য অর্জন করতে পারাকেই ফলপ্রদতা বলে।  আর সঠিক সময়ে, সঠিকভাবে ও কম খরচে কাজ করতে পারাকেই দক্ষতা বলে। 

৫২. ধ্রুপদী মতবাদ কী? (What is classical theory)

উত্তর: যন্ত্র ও মানুষের কার্যকর ব্যবহারে ব্যবস্থাপনার করণীয় ও পালনীয় বিষয় সম্পর্কে ব্যবস্থাপনার উন্নয়নের প্রাথমিক কালের মনীষীগণ যে সকল তত্ত্ব নিয়েছেন তাকে ধ্রুপদী মতবাদ বলে।

৫৩. প্রশাসনিক ব্যবস্থাপনা মতবাদ কী? (What is administrative management approach ?) 

উত্তর: এরূপ মতবাদের মূলকথা হলো একটা প্রতিষ্ঠানের উচ্চ পর্যায়ে বা প্রশাসনিক পর্যায়ে যদি সুষ্ঠু নিয়ম-নীতি প্রণয়ন ও অনুসরণপূর্বক দক্ষতার সাথে সকল কার্যক্রম পরিচালনা করা যায় তবে  প্রতিষ্ঠানের মধ্য ও নিম্নপর্যায়ে তার ইতিবাচক প্রভাব পড়তে বাধ্য। হেনরি ফেওল এ তত্ত্বের প্রবর্তক।1